Юзабилити-тестирование: для чего нужно и как провести его правильно

Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами. Сценарий тестирования — включите https://deveducation.com/blog/provedenie-yuzabiliti-testirovaniya/ его в план, если он у вас есть. Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы.

В любой момент может быстро сориентироваться, где находится и как вернуться обратно. Если на сайте планируется много контента — резонно предусмотреть горизонтальное верхнее, вертикальное меню (и то, и другое — возможно, с подразделами), а также «подвал». Если речь идет о минималистичной «визитке» или landing page — достаточно только верхнего горизонтального меню.

Рекомендация №4 — Придерживайтесь дизайна и выравнивание элементов

Вы можете разделить респондентов на две группы – одни будут начинать тестировать один продукт, другие – второй. Пользователи должны приступать к выполнению одного и того же задания с одинаковой исходной позиции. Например, после завершения каждого задания вы можете предложить респонденту открыть главную страницу сайта.

Узнав о преимуществах и пользе тестирования юзабилити, следует определиться со временем его проведения. В идеале тестирование удобство использования должно быть непрерывным, однако для небольших компаний или компаний с ограниченными ресурсами это может быть проблематично. Ниже мы приводим ключевые этапы разработки цифрового продукта, на которых проведение юзабилити-тестирования будет наиболее целесообразным. Проверьте технические характеристики сайта – насколько быстро загружается сайт, есть ли ошибки при заполнении веб-форм, правильно ли отображаются изображения.

Вопросы для пользовательского тестирования

Так участники смогут познакомиться с форматом исследования, привыкнуть к модератору. Это особенно важно, если вы работаете по принципу «мысли вслух». Пользователю нужно время, чтобы расслабиться и свободно делиться своими ощущениями и эмоциями. Например, перед тем как принять окончательно решение, пользователь долго сопоставлял товары. Даже если на вашем сайте нет такой опции, предложите респонденту провести сравнение аналогичных моделей, чтобы узнать, какие критерии для него важны. Это может навести вас на мысль, как визуально представить опцию сравнения и оптимизировать под нее карточку товара.

Чтобы повысить вовлеченность респондентов в процесс юзабилити-тестирования, добавьте к формальному тексту задания пример из жизни или контекст. Возможно, если пользователю действительно нужно было бы купить холодильник, он бы подошел к процессу выбора совершенно иначе. Например, искал бы без фильтров или по другим параметрам. В таком случае жесткое задание на тестирование ограничивает круг поиска проблем.

Часто задаваемые вопросы: где в балансе отражается накопленная амортизация?

Такая форма юзабилити-тестирования встречается чаще, чем количественное юзабилити-тестирование. Во время модерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор взаимодействует с участником — ставит перед ним задачи, наблюдает, задает вопросы. UX-команды могут проводить такие исследования в лаборатории или удаленно с помощью Zoom, Skype или специальных инструментов тестирования.

Вы узнаете, какие факторы влияют на пользовательский опыт и как их проработать, чтобы повысить конверсию, продажи, доходы бизнеса. Прежде чем приступить к вложению средств в инфраструктуру или инвентарь, вы также можете попробовать «вручную» продвинуть идею или концепцию вашего продукта. ИсточникКонечный результат тестирования — сведения о временном промежутке, необходимом пользователю для выполнения того или иного действия (вспоминайте, что мы писали выше про стандарт). Дополнительно разработчики получат информацию о местах, которые провоцируют отказ или значительно замедляют пользователя.

Количественное юзабилити-тестирование

UX-тестирование — касается удовольствия и удовлетворенности людей в процессе использования цифрового продукта. У кого-то возникнет много трудностей, а кто-то сделает всё без проблем. И выводы, насколько успешно участники справлялись с заданием, помогут понять, где у пользователей возникало больше всего сложностей. Надо искать людей, составлять сценарий интервью, модерировать встречи и так далее (смотри раздел «Как провести юзабилити–тестирование»).

• Это означает, что если пользователи считают сайт плохим, они скорее всего откажутся от него и будут искать другие варианты.
• Это примерный список, поскольку для конкретного проекта чек-лист формируется с учетом задания.
• Респонденты устают и либо делают ошибки по невнимательности, либо начинают выполнять задания формально, что плохо влияет на качество результатов.
• Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников.

Научитесь создавать интерфейсы приложений и сайтов без навыков программирования. Фиксируйте замечания респондентов и обращайте внимания на эмоции. Тестировать продукт стоит на тех, кто действительно может им пользоваться, а не на случайных людях, родственниках или знакомых. Ищем участников, готовых пройти тест и поделиться своими мыслями. Итоговый результат появится, когда нужное число участников пройдет тест.

Документирование интерфейса

Проводят такое тестирование чаще всего удаленно через Zoom или Скайп с записью экрана пользователя. Определить цель исследования, найти респондентов, расшарить и записать экраны, обработать результаты. Дистанционное — респондент проходит тестирование без участия модератора, отвечая на вопросы из анкеты.

Но не спешите отчаиваться, ведь только такой подход позволяет убедиться, что ваш сайт прекрасно работает и пользователи не испытывают проблем при посещении. После завершения тестирования принято составлять сводный отчет о проделанной работе. В отчете прописываются цели, задачи и гипотезы, если таковые были. Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования.